Canali principali
Il supporto risponde su più canali per coprire esigenze diverse: chat, email e ticket strutturato. Se la tua richiesta riguarda un pagamento, indica sempre metodo usato, data e importo: è il modo più rapido per ottenere una risposta utile al primo contatto.
- Email assistenza: [email protected]
- Canale documenti: [email protected]
- Tempi medi risposta: 2-12 ore per richieste standard
- Priorità alta: accesso bloccato, errore transazione, verifica urgente
Come aprire una richiesta completa
Inserisci nel messaggio ID account, schermata del problema e descrizione breve dei passaggi eseguiti. Evita testi lunghi senza dati tecnici: un ticket con dettagli chiari accelera la presa in carico.
Per richieste su bonus e rollover, segnala il nome della promozione e il momento in cui è stata attivata. Questo aiuta il team a verificare subito condizioni e stato del requisito senza passaggi aggiuntivi.